Marketing Automation w E-commerce – 5 prostych tricków

Marketing Automation w E-commerce – 5 prostych tricków

Obecnie, klienci w Internecie są świadomymi konsumentami. Robią porządny, wieloetapowy research, korzystają z porównywarek produktów, czekają na promocję, nie kupują „kota w worku”. Wymagania klientów rosną. Dlatego też  marketing e-commerce nie może być już dłużej masowy, ale wyprofilowany.  Klienci oczekują produktów dopasowanych do ich stylu życia, preferencji, ograniczeń finansowych, a także do poprzednich zakupów. Aby wyjść na przeciw tym wymaganiom niezbędne są narzędzia marketing automation i proste rozwiązania, które dzięki nim możemy stosować w naszym sklepie internetowym.

  1. Segmentacja klientów

Marketing automation w prosty sposób pozwala segregować klientów w poszczególne grupy. Dzieli użytkowników pod kątem produktów jakich szukają, częstotliwości zakupów, średniej kwoty, jaką pozostawiają w naszym sklepie. Warto wykorzystywać wszystkie informacje. Marketing automation ma opcję tagowania kontaktów. Po otagowaniu odpowiedniej ilości klientów, możesz wybrać grupę z danym „tagiem” i skierować kampanię reklamową nastawioną wyłącznie na tę daną grupę. Dzięki temu kampania naszego sklepu będzie znacznie skuteczniejsza. Siła marketing automation tkwi w personalizacji!

  1. Inteligentne pop-upy

Pop – upy to denerwująca,  krzykliwa forma reklamy. 95 % użytkowników irytuje się szukając krzyżyka zamykającego pop-up. Zgadza się, dobrze pamiętasz. Jednak niewielu sprzedawców wie, że dzięki pop-upom można zwiększyć swoją bazę klientów. Wystarczy poprzez pop-upy zaprosić użytkowników do Newslettera. Oczywiście w dzisiejszym świecie, nic za darmo.  W przypadku takiego zaproszenia można zaoferować promocję –  20% na pierwsze zakupy, lub pokusić się o bardziej spersonalizowany pop-up. Przykład? Biuro turystyczne Rainbow Tours. Na formularzu  na stronie www, wyskakującym w formie pop-upu, pokazywane jest miejsce, do którego użytkownik sprawdzał wycieczki. Dzięki temu trickowi firma prawie o połowę zwiększyła liczbę adresów pozyskanych ze strony www. Pamiętaj również, by monitorować pozyskane adresy mailowe. Czy klienci nie wypisali się szybko z Twojego newslettera? Może warto pokusić się wówczas o promocję, lub mniej nachalny (rzadszy) mailing? Pamiętaj, że zapis do newslettera to dopiero wierzchołek góry lodowej w przypadku zakupów internetowych.

  1. Ratuj porzucony koszyk!

To bardzo prosty sposób, dzięki któremu udało się uratować wiele porzuconych transakcji. Ustaw regułę automatyzacji, która po określonym czasie od dokonania zamówienia, wysyła e-mail do klienta przypominający o zakupach porzuconych w koszyku(im krócej tym lepiej, najlepuiej wysłać  wiadomość w przeciągu 24 – 36h) . W mailu koniecznie użyj imienia klienta, a także zamieść fotografię porzuconego produktu (prawie 70% populacji  to wzrokowcy!). Dobrym pomysłem jest również niewielka promocja na dany produkt (5% zniżki, lub darmowa przesyłka). Taki spersonalizowany mail, zawierający imię klienta, zdjęcie wybranego przez niego produktu, a także małą zniżkę -musi przekonać konsumenta do zakupów!

marketing automation to podstawa działań e commerce

  1. E-maile dynamiczne

Dzięki zbieranym przez system informacjom na temat preferencji klientów i ich zainteresowań, a także dotychczasowych wyborów i zakupów w naszej platformie możemy wysyłać maile zawierające konkretne propozycje w „stylu” naszych klientów. Na przykład jeśli w platformie oferującej lakiery do paznokci widzimy użytkownika przeglądającego pastelowe kolory do manicure hybrydowego, możemy wysłać do niego spersonalizowaną wiadomość z propozycją pastelowego błękitu do manicure hybrydowego – nowości w naszym sklepie. Możesz ustawić regułę automatyzacji, która w określonym czasie (na przykład tydzień – do dwóch tygodni) po ostatnich zakupach wysyła maila z propozycją produktów uzupełniających. Pozostając w sklepie lakierów do paznokci – możemy zaoferować zmywacz do paznokci, lub odżywkę do paznokci. Takie wiadomości to gwarancja ponownych zakupów w naszym sklepie!

  1. Kampanie win –back odzyskaj klienta

Działania marketing automation również natrafiają na trudności. Co zrobić jeśli klient nie kupuje dłużej w naszym sklepie, a nawet nie odwiedza naszej strony? Napisz maila z wyrazami troski i zapytaj o powód: może za często wysyłaliśmy do niego maile?  Może nie oferowaliśmy tego, co klient oczekiwał? Zaangażuj klienta, otwórz się na kontakt! Bądź też elastyczny: zaproponuj rzadszy mailing (raz na trzy miesiące), a może spróbuj zaoferować jakiś program lojalnościowy? Nowi klienci zawsze otrzymują promocyjne ceny, darmową wysyłkę, dodatkowe produkty. Warto też zadbać o stałych klientów! Wymyśl promocję, dzięki której klient będzie zadowolony i poczuje się doceniony.

Źródła: 

*Blasingame J. The Age Of The Customer. Prepare for the Moment od Relevance. Florence 2015
*Online Marketing, maj 2016
*http://marketing-automation.pl/

O autorze

Marta Jundziłł
Pisze na każdy temat, zawsze i wszędzie. Przygotowuje oferty, wymyśla skuteczne hasła reklamowe, dba o treści na stronach internetowych. Sprzeciwia się wszelkim formom sztampy. Praca z nią to podróż do krainy kreatywności. Studiuje Dziennikarstwo i Komunikację Społeczną na Uniwersytecie Gdańskim, stale aktualizuje swoje wiadomości, inspirując przy tym współpracowników. Orędowniczka poprawnej polszczyzny. Dzięki niej uwierzysz w potęgę słowa.

Zostaw komentarz