Marketing Automation – o co chodzi z całą tą automatyzacją?

Marketing Automation – o co chodzi z całą tą automatyzacją?

Według definicji, Marketing Automation to szereg działań marketingowych, które usprawniają procesy sprzedażowe firmy. No dobra, ale o co tak naprawdę chodzi? W Internecie aż roi się od artykułów, które pobieżnie i na około opisują tajniki Marketing Automation. Ekipa Widzicki.com wreszcie zrobi z tym porządek. Zapraszam do lektury!

Marketing Automation – czyli co właściwie?

O konkretną definicję Marketing Automation jest dość trudno. Dzieje się, tak, ponieważ  nie jest to jedno konkretne narzędzie marketingowe, ale zbiór działań, ściśle ze sobą powiązanych, po to, aby zwiększyć sprzedaż danej firmy w internecie. Jak sama nazwa wskazuje Marketing Automation (czyli marketing zautomatyzowany) zawiera w sobie następujące działania marketingowe:

– e-mail marketing – wysyłanie maili ofertowych do klientów i leadów (czyli użytkowników, którzy zostawili nam do siebie kontakt),

– monitorowanie użytkowników: ich zachowań na stronie internetowej, reakcji na maile ofertowe,

– pozyskiwanie nowych leadów,

– CRM (Customer Relationship Management) – wykorzystanie system zarządzającego leadami,

– aktywne treści -wyświetlanie treści w zależności, jakie akcje użytkownik podejmuje na stronie.

 

Od odrobiny statystyk nikt jeszcze nie umarł

Ponad 80% firm już po pół roku korzystania z narzędzi Marketing Automation odnotowuje wzrost liczby nowych leadów, natomiast 77% obserwuje wzrost bezpośrednich konwersji. W przypadku leadów nie ilość, a jakość ma kluczowe znaczenie. 10% wzrost jakości leadów, przekłada się na 40% wzrost sprzedaży. Warto inwestować więc w leady wysokiej jakości, do sprzedaży zachęcać osoby już potencjalnie zainteresowane, które chcą kupić nasz produkt, lub usługę. Na szczęście narzędzia Marketing Automation w łatwy sposób pomogą nam wyselekcjonować potencjalnych klientów.

Dane mówią same za siebie – Marketing Automation widocznie podnosi sprzedaż.

Niestety, przedsiębiorcy nie do końca zdają sobie z tego sprawę. Mimo rosnącego trendu (hasło „Marketing Automation” w ciągu czterech lat czterokrotnie zyskało na popularności w wyszukiwarce Google), działania Marketing Automation nadal zostają w tyle za marketingowymi inwestycjami takimi jak: Google AdWords, Google Analytics, Content Marketing, a także za narzędziami Social Media, na które decyduje się dziś już co czwarta firma.

 

W ciągu czterech lat współczynnik wyszukiwań dla samego hasła „Marketing Automation” wzrósł czterokrotnie i nadal idzie w górę.

Ocena Marketing Automation

Firmy, które Marketing Automation wdrożyły, z wprowadzonych działań są bardzo zadowolone. Przede wszystkim wrażenie robi na nich Lead Nurturing (prawie 90% badanych wskazuje Lead Nurturing jako najistotniejszą funkcję działań Marketing Automation). Lead Nurturing, czyli w wolnym tłumaczeniu „opieka nad leadem” – są to wszystkie działania, które mają miejsce w lejku sprzedażowym i pozwalają nam przekształcać suchy lead (czyli użytkownika, który w dowolny sposób zostawił do siebie kontakt: przez formularz na stronie, Social Media, ankietę itp.) w klienta, który kupuje nasz produkt lub usługę. Aby lepiej to zobrazować, posłużmy się grafiką przedstawiającą lejek sprzedażowy. Do lejka sprzedażowego wpada największa grupa, tak zwani „Potencjalni Klienci” (fani na Facebooku, przeglądający naszą stronę internetową, poszukujący konkretnych haseł użytkownicy w Internecie). Z potencjalnych klientów wyłaniają się „Leady”, czyli wszyscy ci, którzy zostawili nam swoje kontaktowe dane. Na podstawie działań Marketign Automation jesteśmy w stanie stwierdzić, jak bardzo dany lead jest zainteresowany naszą ofertą: jak dużo czasu spędza na stronie, jak często doczytuje maile z naszą ofertą, to także klienci, którzy porzucili koszyk zakupowy. To grupa osób, którą trzeba się zaopiekować („Lead Nurturing”), przypomnieć o zakupach, wystosować specjalną ofertę po to , by w niedalekiej przyszłości grupa ta przekształciła się w naszych klientów.

 

Lead Nurturing obejmowani są wszyscy użytkownicy, którzy wpadają do lejka sprzedażowego.

Oprócz Lead Nurturing, w Marketing Automation przedsiębiorcy najbardziej cenią sobie: E-mail marketing (maile automatycznie wysyłane do leadów, zainteresowanych leadów i klientów) Scoring Leadów (czyli ich kwalifikację) ze względu wykonywane akcje na stronie, mailu, w całym systemie automation), segmentację klientów (podział użytkowników np. w zależności od płci, na klientów indywidualnych i przedsiębiorstwa, podział na nowych i starych klientów, podział ze względu na branżę, itd. ), a także dane do późniejszych analiz i kampanii. O najbardziej przydatnych funkcjach marketing automation informuje poniższa grafika:

Lead Nurturing i Email Marketing to najbardziej pożyteczne funckje Marketing Automation.

Efekty Automatyzacji

Obiecujące są wyniki dotyczące efektywności Marketing Automation. Firmy, które zdecydowały się na automatyzację, są zadowolone z procesu: 49 % z nich uważa, że cena za usługę automatyzacji działań jest odpowiednia, 27% sądzi, że cena jest wysoka, ale idzie w parze z wysoką jakością usług, a tylko dla 12% Marketing Automation jest zbyt drogie.

 

Blisko 90% ankietowanych w pełni akceptuje ceny usług związane z automatyzacją

Na efekty działań Marketing Automation czeka się od 4 do 6 miesięcy (39%), przy czym co trzeci przedsiębiorca pierwsze efekty widzi już w pierwszych trzech miesiącach od implementacji systemu. Ze względu na zadowolenie z usług Marketing Automation, ponad 60% firm jeszcze w tym roku planuje zwiększyć budżet na działania związane z automatyzacją.

Co trzeci przedsiębiorca efekty wprowadzenia Marketing Automation widzi już po 3 miesiącach.

Coraz więcej przedsiębiorców zwiększa budżet na działania związane z automatyzacją.

 

Konsultacja merytoryczna: niezawodny Łukasz Lubiński

Korekta: Joanna Adrian-Balcer

Źródła statystyk:

VB Insight “Marketing Automation, how to make the right buying decision” (2016)

Ascend2 “Marketing Technology Strategy” (August 2015)

Ascend2 “Marketing Automation Trends Survey” (2016).

 “The State of Pipeline Marketing Report” (2016)

http://www.emailmonday.com/marketing-automation-statistics-overview

http://www.cmo.com/features/articles/2017/2/16/15-mind-blowing-stats-about-marketing-automation.html#gs.iFq0wH0

https://www.hubspot.com/marketing-statistics

 

 

 

 

 

O autorze

Marta Jundziłł
Pisze na każdy temat, zawsze i wszędzie. Przygotowuje oferty, wymyśla skuteczne hasła reklamowe, dba o treści na stronach internetowych. Sprzeciwia się wszelkim formom sztampy. Praca z nią to podróż do krainy kreatywności. Studiuje Dziennikarstwo i Komunikację Społeczną na Uniwersytecie Gdańskim, stale aktualizuje swoje wiadomości, inspirując przy tym współpracowników. Orędowniczka poprawnej polszczyzny. Dzięki niej uwierzysz w potęgę słowa.

Zostaw komentarz